본 정책은 주식회사 하얀애드(이하 "회사")가 제공하는 AI 콘텐츠 생성 서비스 카루(Karu)(이하 "서비스")의 월 구독 결제에 대한 청약철회·취소·환불의 기준과 절차를 정합니다. 본 정책은 서비스 이용약관 제6조를 구체화하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")을 따릅니다.
① 회원은 결제일(구독의 경우 해당 결제 회차의 결제일)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
② 다만 전자상거래법 제17조 제2항에 따라, 이미 사용(소진)된 크레딧 및 그로써 생성이 완료된 디지털 콘텐츠는 "콘텐츠의 제공이 개시된 경우"에 해당하여 청약철회가 제한됩니다.
③ 따라서 청약철회에 따른 환불은 미사용(미소진) 크레딧에 한하여 이루어집니다.
| 구분 | 환불 기준 |
|---|---|
| 해당 회차 크레딧 미사용(전혀 사용 안 함) | 결제일로부터 7일 이내 신청 시 전액 환불. 7일 경과 후에는 회사가 정한 기준에 따라 환불이 제한될 수 있습니다. |
| 해당 회차 크레딧 일부 사용 | 결제일로부터 7일 이내 신청 시, 사용한 크레딧을 정가 기준으로 차감한 잔액을 환불합니다. |
| 사용(소진) 완료 | AI 생성 결과물이 정상적으로 생성된 이상, 소진된 크레딧은 환불되지 않습니다. |
① 구독 플랜으로 지급된 크레딧은 해당 구독 기간(1개월) 내에만 사용 가능하며, 다음 결제 주기로 이월되지 않습니다.
② 서비스 제공기간은 구독 1개월이며, 구독은 매월 자동 갱신되고 언제든 해지할 수 있습니다.
③ 이월되지 않고 소멸된 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.
① 회원은 언제든지 설정 또는 요금제 화면에서 구독(정기결제)을 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다. 이미 결제·이용 중인 구독 기간은 기간 만료일까지 유지됩니다.
② 구독 결제일로부터 7일 이내이고 해당 회차에 지급된 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 청약철회로 전액 환불이 가능합니다.
③ 해당 회차의 크레딧을 일부 사용한 경우, 제2조의 일부 사용 기준에 준하여 환불액을 산정합니다.
④ 결제일로부터 7일이 지났거나 서비스를 이용한 경우, 해당 구독 기간에 대한 환불은 제한될 수 있습니다.
① 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 결제수단으로 취소·환급하는 방식으로 진행됩니다.
② 신용카드 결제의 경우 결제대행사(주식회사 코리아포트원 · 한국결제네트웍스(주))를 통해 승인 취소되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
③ 회사는 회원의 환불 신청이 접수되어 환불 대상임이 확인된 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리를 진행합니다.
회사의 명백한 시스템 오류로 AI 생성이 실패하였음에도 크레딧이 차감된 경우, 해당 크레딧은 자동 또는 문의 확인을 통해 환불 또는 복원됩니다.
환불을 원하는 회원은 아래 고객센터로 결제 일시, 결제수단, 신청 사유를 알려 신청할 수 있습니다. 회사는 접수 후 환불 대상 여부를 확인하여 안내합니다.
본 정책에 정하지 않은 사항은 서비스 이용약관 및 전자상거래법 등 관계 법령과 상관례에 따릅니다. 환불 관련 분쟁은 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.